الضمانات

الضمان القانوني للمطابقة

يجب أن يكون المنتج الذي تستلمونه مطابقاً لما تم الإعلان عنه: الوصف، والكمية، والمقاس، والقدرة الاستيعابية المحددة، والاستخدام المتوقع، والجودة المعتادة لمنتج من هذا النوع.

إذا لم يكن الأمر كذلك، يحق لكم، دون أي تكلفة، تصحيح مطابقة المنتج: عن طريق الاستبدال، أو في حال كان الاستبدال مستحيلاً أو غير متناسب، تخفيض السعر أو فسخ العقد مع استرداد المبلغ المدفوع.

المدة: سنتان اعتباراً من تاريخ التسليم (التوجيه (UE) 2019/771، المنقول إلى القانون الوطني لكل دولة في الاتحاد الأوروبي). خلال هاتين السنتين، يُفترض أن العيب كان موجوداً منذ التسليم: ولا يتعين عليكم إثبات أي شيء.

منتجاتنا مخصصة للاستخدام لمرة واحدة وتتضمن تاريخ انتهاء صلاحية مطبوعاً على العبوة. لا يسري الضمان بعد هذا التاريخ، ولا ينطبق على منتج تم تخزينه خارج الشروط المحددة (مكان جاف، بعيداً عن أشعة الشمس).

ما نضمنه بالإضافة إلى ذلك

لا شيء. نحن لا نضيف أي ضمان تجاري إلى الضمان القانوني: بل نفضل تطبيق هذا الأخير بوضوح تام، دون أي شروط إضافية.

كيفية تفعيل الضمان

يُرجى مراسلتنا على sk@nateen.com مع ذكر رقم طلبكم ووصف العيب، مدعوماً بصور توضيحية إذا كان العيب مرئياً. نرد خلال 3 أيام عمل. وإذا تم التحقق من وجود العيب، يكون إرجاع المنتج على نفقتنا ويتم الاستبدال أو رد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

الأجهزة الطبية

تعتبر منتجاتنا الخاصة بالحماية من سلس البول أجهزة طبية من الفئة الأولى (اللائحة (UE) 2017/745). وهي تحمل علامة CE والمعرّف الفريد للجهاز UDI. يُرجى قراءة النشرة الموجودة على العبوة: فهي توضح المقاس، والقدرة الاستيعابية، واحتياطات الاستخدام.

إن منتج النظافة الشخصية ليس علاجاً. إذا تفاقم التسرب، أو حدث تهيج للبشرة، أو ظهر أي انزعاج، يُرجى استشارة أخصائي رعاية صحية — فليس في أي من وثائقنا ما يغني عن المشورة الطبية.

الإبلاغ عن الحوادث

إذا لاحظتم وقوع حادث خطير مرتبط باستخدام أحد منتجاتنا، يُرجى إبلاغنا به عبر sk@nateen.com وإبلاغ السلطة المختصة في بلدكم. نحن ملزمون قانوناً بالإبلاغ عنه وسنفعل ذلك.