Garantias

Garantia legal de conformidade

O produto que recebe deve estar em conformidade com o anunciado: a descrição, a quantidade, o tamanho, a capacidade indicada, a utilização prevista e a qualidade normal de um produto deste tipo.

Caso não seja esse o caso, tem direito, sem encargos, à reposição da conformidade do produto: substituição ou, se a substituição for impossível ou desproporcionada, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Duração: dois anos a contar da entrega (Diretiva (UE) 2019/771, transposta em cada país da União). Durante estes dois anos, presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega: não tem de provar nada.

Os nossos produtos são de uso único e têm uma data-limite de utilização impressa na embalagem. A garantia não se aplica para além dessa data, nem a produtos conservados fora das condições indicadas (local seco, ao abrigo da luz solar).

O que garantimos a mais

Nada. Não acrescentamos qualquer garantia comercial à garantia legal: preferimos aplicar esta última de forma direta, sem condições acessórias.

Como acioná-la

Escreva para sk@nateen.com indicando o seu número de encomenda e a descrição do defeito, acompanhado de fotografias se este for visível. Responderemos no prazo de 3 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, a devolução é feita a nosso cargo e a substituição ou o reembolso será efetuado no prazo de 3 dias úteis.

Dispositivos médicos

Os nossos produtos para a incontinência são dispositivos médicos de classe I (Regulamento (UE) 2017/745). Possuem a marcação CE e um identificador UDI. Leia as instruções na embalagem: indicam o tamanho, a capacidade e as precauções de utilização.

Um produto de higiene não é um tratamento. Se as perdas se agravarem, se a pele ficar irritada ou se surgir algum desconforto, consulte um profissional de saúde — nenhum dos nossos documentos substitui um parecer médico.

Comunicação de incidentes

Se constatar um incidente grave relacionado com a utilização de um dos nossos produtos, comunique-o através do e-mail sk@nateen.com e à autoridade competente do seu país. Temos a obrigação de o declarar e fá-lo-emos.