التوصيل والمواعيد والرسوم

من أين تنطلق الطرود

من مستودعنا الأوروبي، في Prievidza، سلوفاكيا (Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza).

أين نقوم بالتوصيل

مكان الطلب	بلد التوصيل
متجر محلي (على سبيل المثال nateen.sk)	هذا البلد فقط
eu.nateen.com — داخل الاتحاد الأوروبي	النمسا، بلجيكا، بلغاريا، قبرص، كرواتيا، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، فنلندا، فرنسا، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، التشيك
eu.nateen.com — خارج الاتحاد الأوروبي	النرويج، المملكة المتحدة، سويسرا

تظهر قائمة البلدان المتاحة عند الدفع: وهي المعتمدة حصراً.

إن النرويج والمملكة المتحدة وسويسرا ليست بلداناً أعضاء في الاتحاد الأوروبي. يُعامل أي طلب يُسلَّم إلى أحد هذه البلدان كعملية استيراد: قد يُطالَب دفع رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد عند التسليم. هذه الرسوم غير مشمولة في السعر الذي تدفعونه لدينا.

إذا لم يظهر بلدكم عند الدفع، فهذا يعني أننا لا نخدمه في الوقت الحالي. أخبرونا بذلك: وسنبحث عن حل أو سنبلغكم بالأمر بكل وضوح.

المواعيد

تتكون المدة المعلنة من مرحلتين:

	المدة
تجهيز الطلب	يوم عمل واحد
الشحن، سلوفاكيا والدول المجاورة	من 1 إلى 3 أيام عمل
الشحن، باقي دول الاتحاد الأوروبي	من 3 إلى 10 أيام عمل

تسري المدة اعتباراً من تأكيد الدفع. تُجهّز الطلبات المسجلة بعد الساعة 17:00 (بتوقيت براتيسلافا) أو في أيام العطلات في يوم العمل التالي.

ستتلقون رقم تتبع فور إرسال الشحنة.

التزام قانوني: إذا لم نقم بالتسليم خلال 30 يوماً، يحق لكم الإلغاء واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

رسوم الشحن

وجهة التسليم	الرسوم	شحن مجاني ابتداءً من
سلوفاكيا	مشمولة	دون حد أدنى
الدول المجاورة (النمسا، بولندا، جمهورية التشيك)	مشمولة	دون حد أدنى
باقي دول الاتحاد الأوروبي	مشمولة	دون حد أدنى

تظهر الرسوم المحددة بدقة قبل الدفع، بمجرد إدخال العنوان. ولن تتم إضافة أي رسوم بعد ذلك.

شركات الشحن

في سلوفاكيا، تُسلَّم طرودكم إلى شركة DPD (Direct Parcel Distribution SK s. r. o.)، مع خيار التسليم في المنزل أو في نقطة استلام، وفقاً لاختياركم عند الطلب.

في باقي دول الاتحاد، يتولى التوصيل شريك محلي، مع خيارات التسليم نفسها. يظهر اسم شركة الشحن المحددة في بريدكم الإلكتروني الخاص بإشعار الإرسال، إلى جانب رقم التتبع.

طرد تالف أو مفقود

طرد تالف بوضوح عند التسليم: يرجى إخطار شركة الشحن ومراسلتنا مصطحبين ذلك بصور فوتوغرافية في أقرب وقت ممكن. طرد لم يصل بعد انقضاء المدة المعلنة: راسلونا، وسنفتح تحقيقاً لدى شركة الشحن ونوافيكم بالمستجدات. في كلتا الحالتين، الحل من مسؤوليتنا نحن، وليس من مسؤوليتكم.