الإرجاع واسترداد الأموال

يوضح هذا المستند الإجراءات العملية المتبعة. أما الحقوق، فهي مبينة في قسمَي «حق العدول» و«الضمانات».

ثلاث حالات، ثلاثة إجراءات

الخطوات الواجب اتباعها

1. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني sk@nateen.com مع ذكر رقم طلبكم وإرفاق صورة أو صورتين إذا كان المنتج تالفاً.
2. نرد عليكم خلال 3 أيام عمل بالموافقة على الإرجاع وبتزويدكم بعنوان الشحن.
3. تقومون بإعادة إرسال المنتجات في عبوتها الأصلية، على أن تكون الأكياس غير مفتوحة.
4. فور الاستلام، نتحقق من المنتجات ونقوم برد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية نفسها.

ما لا يمكننا استرجاعه

• كيس مفتوح: لأسباب تتعلق بالنظافة العامة والصحة، وهو استثناء منصوص عليه قانوناً.
• منتج مستعمل أو أصابه تلف ناجم عن مناولة مفرطة أو غير ملائمة.
• منتج أُعيد بعد انقضاء أكثر من 14 يوماً من إبلاغنا بقرار عدولكم عن الشراء.

إذا أرسلتم إلينا منتجاً لا تنطبق عليه شروط الاسترجاع، فسنخطركم بذلك ونعيده إليكم؛ على أن تتحملوا تكاليف إعادة الشحن هذه.

الاستبدال

نحن لا نعتمد نظام الاستبدال المباشر: الإجراء المعمول به هو رد المبلغ المدفوع، ثم إجراء طلب جديد؛ إذ يُعد ذلك أسرع وأكثر وضوحاً للطرفين.

استرداد جزئي للأموال

في حال إرجاع جزء فقط من الطلب، فإننا نرد ثمن المنتجات المرتجعة فقط. ولا يتم استرداد رسوم التوصيل إلا في حال إرجاع كامل الطلب.