ASISTENTE DE CUIDADOS
IDDevoluciones y reembolsos
Este documento describe el procedimiento práctico. Los derechos se detallan en «Derecho de desistimiento» y «Garantías».
Tres casos, tres tratamientos
| Qué ha ocurrido | Quién asume los gastos de devolución | Plazo de reembolso |
|---|---|---|
| Cambia de opinión (desistimiento, 14 días) | usted | 14 días tras la recepción de su decisión, aplazable hasta la recepción de los productos |
| El producto no es conforme, está dañado o no se corresponde con el pedido | nosotros | tras la comprobación, en un plazo máximo de 14 días |
| Error por nuestra parte (referencia incorrecta, talla incorrecta enviada) | nosotros | tras la comprobación, en un plazo máximo de 14 días |
Procedimiento a seguir
- Escriba a sk@nateen.com indicando su número de pedido y, si el producto está dañado, una o dos fotografías.
- Le responderemos en un plazo de 3 días laborables con la autorización de devolución y la dirección de envío.
- Devuelva los productos en su embalaje original, con las bolsas sin desprecintar.
- Tras la recepción, los comprobaremos y emitiremos el reembolso a través del método de pago original.
Lo que no podemos aceptar
- Una bolsa desprecintada: por motivos de higiene, se trata de una excepción prevista por la ley.
- Un producto utilizado o dañado por una manipulación excesiva.
- Un producto devuelto más de 14 días después de habernos comunicado su desistimiento.
Si nos envía un producto no admitido para devolución, se lo notificaremos y se lo reenviaremos; los gastos de este segundo envío correrán a su cargo.
Cambio
No realizamos cambios directos: se efectúa un reembolso y, posteriormente, un nuevo pedido. Resulta más rápido y más claro para todos.
Reembolso parcial
Si solo se devuelve una parte del pedido, reembolsaremos los productos devueltos. Los gastos de envío únicamente se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido.