ASISTENTE DE CUIDADOS
IDCondiciones generales de venta
Versión del 26 de octubre de 2026. Se aplican a los pedidos realizados a partir de esta fecha. Podemos modificarlas; la versión que le vincula es la mostrada en el momento de realizar su pedido, y usted la acepta antes de pagar.
1. Quién vende
El vendedor es Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Eslovaquia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (en adelante, «nosotros»). Los productos llevan la marca Nateen; somos su distribuidor europeo. La factura se emite a nuestro nombre, y este es el nombre que figura en su extracto bancario.
Contacto: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · de lunes a viernes, 8:00–17:00.
2. A quién vendemos
Este sitio web se dirige a particulares (consumidores) que residan en los países enumerados en el artículo 6. Los centros sanitarios y residenciales, farmacias, revendedores y distribuidores deben tramitar sus pedidos a través de nuestro departamento profesional: sk@nateen.com. Las presentes condiciones no se aplican a los pedidos profesionales, que son objeto de una oferta independiente.
Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Los productos
Nuestros absorbentes para la incontinencia son productos sanitarios de clase I (Reglamento (UE) 2017/745). Las fotografías ilustran el producto; el embalaje real puede variar según la región y la fecha de producción, sin que ello altere el producto.
Las capacidades de absorción indicadas se miden en laboratorio según un método constante, con una solución salina que reproduce la orina. Sirven para **comparar nuestros niveles entre sí**. La cantidad realmente absorbida durante el uso depende de la postura corporal, del tiempo de uso y de la talla utilizada: no constituye una promesa de resultado individual.
No comercializamos todos nuestros productos en todos los países. Aquello que no esté puesto a la venta en su país no puede solicitarse, incluso si figura en nuestra gama global.
4. Pedido
Usted selecciona sus productos, comprueba su cesta, introduce su dirección de entrega y efectúa el pago. Antes de pagar, el resumen indica el detalle de los productos, el precio total con todos los impuestos incluidos, los gastos de entrega y el plazo estimado.
El pedido adquiere carácter vinculante en el momento del pago. En ese instante le enviamos un acuse de recibo por correo electrónico con los detalles del pedido. Si no lo recibe en el plazo de una hora, revise su carpeta de correo no deseado (spam) y, a continuación, escríbanos.
Podemos rechazar un pedido, notificándoselo y reembolsándole el importe íntegro, en tres supuestos: producto no disponible, dirección de entrega fuera de los países atendidos o sospecha fundada de fraude.
5. Precio y pago
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de entrega, los cuales se indican por separado antes del pago.
Los precios pueden variar de un país a otro: el transporte transfronterizo, el IVA aplicable y los gastos de tramitación de pago no son los mismos en todas partes. El precio que le vincula es el mostrado en el momento de realizar su pedido.
El pago se efectúa mediante Stripe: tarjeta bancaria, carteras electrónicas y métodos de pago locales ofrecidos en pantalla. Nosotros no vemos ni conservamos su número de tarjeta. El importe se carga en el momento de realizar el pedido.
La factura se le envía por correo electrónico. A petición suya, podemos volver a emitirla con su número de NIF-IVA si realiza el pedido para una entidad sujeta al impuesto.
Si opta por la entrega automática, su funcionamiento, sus descuentos y las condiciones bajo las cuales se adquieren o extinguen figuran en el documento «Entrega automática y descuento por fidelidad», que forma parte integrante de las presentes condiciones.
6. Entrega
Realizamos entregas en los países enumerados en el documento «Entrega, plazos y tarifas». Los plazos y los gastos figuran en dicho documento por país; se le recordarán antes del pago.
El plazo anunciado se compone de un plazo de preparación más un plazo de transporte. Comienza a contar a partir de la confirmación del pago. Le avisaremos en caso de producirse cualquier retraso.
De conformidad con la normativa europea, si no hemos entregado los productos en el plazo de 30 días tras la realización del pedido, usted podrá solicitarnos que la entrega se efectúe en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en el momento de la entrega física del paquete a usted o al tercero que haya designado. Si el paquete le llega visiblemente dañado, indíquelo al transportista y escríbanos a la mayor brevedad adjuntando fotografías: gestionaremos la incidencia.
7. Desistimiento
Dispone de catorce días para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Las modalidades, las excepciones y el formulario normalizado figuran en el documento «Derecho de desistimiento», que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Una excepción le concierne directamente: los productos de higiene precintados por razones de protección de la salud o de higiene no son susceptibles de devolución si han sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, una bolsa abierta no se admitirá en devolución; una bolsa intacta sí, y una caja cuyas bolsas interiores permanezcan intactas, también.
8. Garantías
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad: si el producto no se ajusta a lo acordado, puede solicitar su sustitución o el reembolso, de forma gratuita, durante dos años a partir de la entrega. Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial. La información detallada figura en el documento «Garantías».
9. Reclamaciones y litigios
Escríbanos primero a: sk@nateen.com. Acusaremos recibo en un plazo de 3 días laborables y tramitaremos la reclamación en los plazos indicados en el documento «Reclamaciones y litigios», que describe asimismo las vías de resolución extrajudicial de litigios disponibles en su país.
La ley aplicable es la legislación eslovaca, sin que ello le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Los tribunales competentes son los designados por las normas europeas aplicables en materia de consumidores.
10. Sus datos
Consulte el documento «Privacidad». En pocas palabras: tratamos sus datos para tramitar su pedido y para responder a sus consultas, para nada más, y no los vendemos.
11. Notificación de incidentes
Nuestros productos son productos sanitarios. Si detecta un incidente grave relacionado con el uso de alguno de nuestros productos, notifíquenoslo a sk@nateen.com y a la autoridad competente de su país. Tenemos la obligación legal de declararlo.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a un acontecimiento que escape a su control razonable. Si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, procediéndose entonces al reembolso del pedido.